Ovaj dokument regulira postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i eventualnog povrata/reklamacije naših proizvoda.

Obrt Cviti (OIB: 68989050599, u daljnjem tekstu „Prodavatelj“) je vlasnik web dućana MyBellaLu.com (u daljnjem tekstu „Web-trgovina“). Kupac robe je posjetitelj Web-trgovine koji u košaricu doda jedan ili više proizvoda, popuni formular narudžbe i pošalje ga Prodavatelju

NARUČIVANJE

Roba se naručuje putem Web-trgovine, telefonom, instant porukama, emailom ili putem društvenih mreža.

Kako bi se narudžba provela putem Web-trgovine, nužno je ispunjavanje forme s osnovnim podacima potrebnim za uspješnu isporuku robe. Kupac će o uspješnom provođenju narudžbe biti obaviješten putem elektroničke pošte.

PLAĆANJE

Naručeni proizvodi se mogu platiti internet bankarstvom (e-banking), općom uplatnicom (virmanom), prilikom preuzimanja robe dostavnoj službi koja je robu dostavila kupcu (pouzećem) ili karticama.

Plaćanje općom uplatnicom/virmanom/internet bankarstvom

Ako izaberete ovaj načina plaćanja, na svoju e-mail adresu dobit ćete predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti iznos narudžbe. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internetskoga bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune – u banci, pošti, Fini ili sl. Rok plaćanja je 3 dana. Nakon toga naručena roba nije više rezervirana za Vas.

7Kada uplata bude evidentirana na našem računu, Vaši proizvodi bit će poslani.

Podaci primatelja: Cviti, obrt za trgovinu i izradu, Hlebinska 3, 10 000 Zagreb
OIB: 68989050599
Banka: Raiffeisenbank Austria d.d.
IBAN: HR2824840081135116834
SWIFT | BIC: RZBHHR2X
Model: HR00
Poziv na broj: HR00 broj narudžbe

Plaćanje pouzećem – plaćanje dostavljaču prilikom preuzimanja

Plaćanje pouzećem omogućuje Vam da iznos narudžbe podmirite gotovinom prilikom dostave na navedenu adresu.
Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču.

Plaćanje debitnim i kreditnim karticama

Kupovinu proizvoda možete obaviti debitnim i/ili kreditnim karticama: Maestro, Visa, Amex, Mastercard i Diners.

Povrat robe

U Bella Lu trudimo se učiniti sve što je u našoj moći da Vi, naši kupci, budete zadovoljni našom uslugom te našim proizvodima. Greške su moguće te Vas molimo da nam se prije svega obratite preko naših službenih profila na Facebooku ii Instagramu ili putem e-maila na kako bismo mogli riješiti problem na obostrano zadovoljstvo. Vaše zadovoljstvo nam je najvažnije!

U slučaju da niste zadovoljni isporučenim proizvodom, možete ga vratiti u roku 7 dana od dana primitka paketa bez obrazloženja i Bella Lu će vam vratiti Vaš novac. Vaše pravo na jednostrani raskid uvora je regulirano i Zakonom o zaštiti prava potrošača.
Transfer novca vršimo kada se paket vrati.

Povrat vršimo u roku od 5 radnih dana od primitka pošiljke.

Dodatne informacije o povratu potražite na Povrat robe

Dostava robe

Dostava u Hrvatskoj

Dostavu na području Hrvatske vrši GLS General Logistics Systems Croatia d.o.o. dostavna služba.
Proizvodi se pakiraju na način da prilikom transporta postoji minimalna mogućnost oštećenja. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču. Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati tijekom dostave.

Rok isporuke

Rok isporuke je otprilike 3-5 radnih dana (u radne dane ne spadaju vikendi, blagdani i državni praznici).
O roku dostave bit ćete obaviješteni mailom prilikom obrade narudžbe.
U slučaju nepredviđene situacije, rok dostave može se produljiti, ali o tome ćete biti naknadno obaviješteni (mailom ili telefonski).

Trošak dostave

Trošak dostave ovisi o izabranom načinu dostave (7 – 15 €) na području Hrvatske.

Dodatne informacije o dostavi potražite na Dostava.

Zaprimanje prigovora

Eventualne prigovore možete uputiti putem emaila: [email protected]
Rok za rješavanje prigovora je 7 dana.
Za eventualne sporove nadležan je Trgovački sud u Zagrebu.

Platforma za internetsko rješavanje sporovo (ORS)

Mybellau.com obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici mybellau.com i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

mybellau.com koristi WSPay za online plaćanja.

WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.